咖啡馆的日常运营与管理是怎样的呢?
每一家咖啡馆的日常运营看似简单,却是睁开眼就要开始的,忙碌得一环套一环,
其实归结起来可以这样安排——
3、点单
点单是最容易出现错误的环节,过度热情,反而容易使客人反感。许多客人初次到店,或者等朋友,应将菜单留给客人,退到可以观察到客人的区域等候,有需要时再上前。
只有当客人确实有需要,或者犹豫不决时,可适当推荐店内特色或搭配。点单后,礼貌询问客人是否有忌口,并提醒等待时间,以免部分餐品出餐较慢,影响用餐体验。
点单结束后,服务人员应当在点单本上完成所有点单记录,包括餐品名称、客人数量、单价、总价、桌号、下单时间等。
4、参间服务
上餐时报餐名并附带餐具,以免因上错菜而造成不必要的损失;餐饮品上齐时告知客人。
客人用餐时间,店员要保证至少1分钟“巡台”一次。
最重要的是留意客人意向,想在客人想之前,做在客人做之前。
5、结账及餐后清洁
除正常的收银环节以外,如果有机会,可与客人进行适度交流,询问客人意见和建议。
想要赚钱,只有细节方面做好,营业额才会上去。